Términos & Condiciones
En Edwin Center Hardware, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional a todos nuestros clientes. Para garantizar una experiencia eficiente y transparente, hemos desarrollado este manual de políticas, el cual establece las normas y procedimientos relacionados con la compra, entrega, cambios y devoluciones de los productos adquiridos en nuestras tiendas. Estas políticas están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, asegurando un proceso claro y justo en cada transacción.
Le recomendamos leer detenidamente este manual para familiarizarse con los términos y condiciones que aplican a cada una de nuestras áreas de servicio. Entendemos la importancia de proporcionar información precisa y oportuna. Por ello, nuestras políticas pueden ser actualizadas periódicamente con el fin de mejorar nuestros procedimientos y adaptarnos a las necesidades del mercado. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestros canales oficiales y estará disponible para consulta en nuestras tiendas y sitio web.
Agradecemos su preferencia y confianza en Edwin Center Hardware, donde estamos comprometidos a brindarle soluciones eficientes para todos sus proyectos de construcción y
acabados.
Revisión Enero 2025
Políticas de Entrega
- $7: Área de Colón hasta Río Gatún
- $15: Playa Langosta
- $10: Limón Pueblo, Providencia Pueblo, Buena Vista, Rio Alejandro Hasta Maria Chiquita
- $20: El 20
- $30: Portobelo Las tarifas pueden cambiar sin previo aviso y se actualizarán en nuestra página web.
Las tarifas pueden cambiar con la distancia desde la transístmica. Todas las entregas tienen un costo base por viaje.
No realizamos envíos fuera de la provincia de Colón. Puedes contratar un transporte externo o retirar tu mercancía en nuestras tiendas.
Nos comprometemos a realizar las entregas en un plazo de 3 días laborables o menos, aunque pueden surgir demoras por factores externos como clima, tráfico o daños mecánicos. Para destinos más alejados, el tiempo de entrega será entre 4 y 6 días laborables. Las entregas se realizan de lunes a sábado, de 9:00 am a 4:30 pm.
No garantizamos una hora específica de entrega. Nos comunicaremos con el cliente utilizando los datos proporcionados en la factura para coordinar la entrega de la mercancía. Si el cliente no confirma la entrega, esta se re programará. Las entregas se realizarán dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura. La mercancía no será enviada si el cliente no confirma la entrega. Si necesitas reprogramar la entrega, debes hacerlo con al menos 24 horas de antelación.
Los cambios de domicilio deben realizarse en la tienda presentando la factura de compra. Los cambios de fecha pueden gestionarse por teléfono
Nos reservamos el derecho de no realizar entregas en zonas consideradas de alto riesgo para nuestros colaboradores o equipo de transporte. La entrega se realizará hasta el punto donde sea seguro y accesible para el vehículo de entrega. No está permitido transportar la mercancía a otro destino después de ser descargada del vehículo. Es responsabilidad del cliente despejar el área donde se colocará la mercancía. No nos hacemos responsables por objetos de valor en el área de entrega ni por daños que puedan ocurrir debido a obstáculos que impidan la circulación y acceso del personal. En edificios, la mercancía se entregará en la parte inferior del edificio.
Si no estás presente para recibir la mercancía, deberás reprogramar la entrega en la tienda y pagar un nuevo costo de acarreo. Si fallas en recibir nuevamente, la mercancía quedará disponible para retiro en la tienda.
Verifica el estado y contenido de la mercancía al recibirla. Una vez aceptada la entrega y firmados los documentos correspondientes, se considera que el cliente está conforme con lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores sobre la identidad e integridad de la mercancía. Si encuentras defectos, no debes aceptar la entrega. Nos comprometemos a reemplazar la mercancía en caso de que sufra daños durante el transporte, siempre y cuando ésta sea reportada al momento de la entrega de la mercancía.
La mercancía pagada se almacenará por un máximo de 7 días. Pasado ese tiempo, deberá retirarse o se perderán los derechos sobre la misma. La mercancía en oferta no se almacenará y debe ser retirada el mismo día de la compra.
Si deseas devolver un producto enviado por transporte, deberás trasladarlo por tu cuenta a la tienda para gestionar el cambio o devolución
El personal de entrega no está autorizado a recibir pagos ni a aceptar propinas por los servicios prestados.
Las políticas de entrega pueden cambiar sin previo aviso. Cualquier actualización será publicada en nuestra página web y entrará en vigor inmediatamente.
Para cualquier consulta o seguimiento de tu compra o entrega, puedes comunicarte con nuestros canales de Atención al Cliente.
Políticas de Cambios y Devoluciones
Toda mercancía que salga de nuestras bodegas o almacenes debe ser revisada por el cliente antes de firmar la factura. Al firmar, se certifica que la mercancía ha sido recibida en buen estado. No se aceptarán reclamaciones después de la firma y entrega de la mercancía. La mercancía de acabado, especialmente productos de cerámica, granito, piedra u otros acabados, puede tener variaciones de tono y calibre típicas del proceso de fabricación que no somos responsables.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de artículos después de 7 días de la fecha de entrega, con excepción de defectos de fabricación previamente evaluados por un taller autorizado. Además, no se aceptan cambios o devoluciones en productos que hayan sido instalados incorrectamente, utilizados de forma indebida o expuestos a productos químicos no recomendados.
En caso de que se acepte una devolución o cambio después de los 7 días de la facturación, se cobrará un 10% por manejo con un mínimo de $5. Para productos como baldosas o puertas, estos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados, con un cargo de $5 por costos administrativos
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos adquiridos en promoción, remate o saldo. Estas ventas son finales.
Por razones de salubridad, no se aceptan devoluciones de boquillas, guantes, overoles, zapatos de seguridad u otros productos de uso personal
Para cualquier cambio o devolución, el cliente debe presentar la factura original en buen estado y el producto debe estar en su empaque original sin abrir y en condiciones aptas para la venta, con todas sus piezas, accesorios y manuales completos
Si se trata de una devolución o cambio, el cliente deberá retornar la mercancía por sus propios medios para inspección, revisión y aprobación bajo la autorización de la gerencia. Una vez aprobada, se emitirá una nota de crédito.
El cliente tiene un plazo máximo de 30 días para retirar la mercancía de nuestra bodega. Después de este plazo, no nos hacemos responsables de la entrega de la mercancía, y no se aceptarán devoluciones si la mercancía se agota o hay cambios de precios.
Las facturas tienen una validez de un año a partir de la fecha de emisión. No se procesarán solicitudes de devolución o cambio pasados los 12 meses de vigencia de la factura.
Las políticas de cambios y devoluciones pueden cambiar sin previo aviso. Cualquier actualización será publicada en nuestra página web y entrará en vigor inmediatamente.
Programa de Fidelización "LA ÑAPA"
El programa de fidelización "LA ÑAPA" de Edwin Center Hardware permite a nuestros clientes acumular recompensas por sus compras en cualquiera de nuestras sucursales.
Edwin Center Hardware agradece la fidelidad de nuestros clientes y se compromete a ofrecer beneficios exclusivos a quienes formen parte de "LA ÑAPA".
Se otorga 1 "ÑAPA" por cada dólar consumido en compras al contado para facturas mayores de B/. 20.00
Los puntos acumulados tienen una vigencia de un (1) año, expirando el 31 de diciembre de cada año, momento en el cual el programa de fidelización se renueva.
Edwin Center Hardware se reserva el derecho de realizar cambios en el programa sin previo aviso.
El programa está disponible exclusivamente para clientes registrados como persona natural que realicen compras al contado. El registro puede efectuarse a través de nuestra página web o con la asistencia de nuestro personal en tienda.
Los puntos "ÑAPA" pueden ser canjeados según la siguiente tabla estándar:
- 200 ÑAPA = $3 de descuento.
- 400 ÑAPA = Descuento de $7 en servicio de acarreo.
Puede haber programas de canje especiales por temporadas, los cuales serán anunciados oportunamente.
Los beneficios de "LA ÑAPA" son exclusivos para clientes registrados en el programa y no son transferibles.
Las "ÑAPAS" están vinculadas a tu perfil, por lo tanto, son personales e intransferibles. Únicamente tú, el titular de la cuenta, puede utilizarlas para pagar compras.
La participación en "LA ÑAPA" es totalmente gratuita.
Cláusulas del Sistema de Abonos
El plazo máximo para completar el pago y retirar la mercancía abonada es de 30 días a partir de la fecha del primer abono.
Si el cliente no realiza un nuevo abono o la compra total de la mercancía dentro de este plazo de 30 días, la ferretería retendrá un cargo del 10% del valor del abono por concepto de gestión administrativa, debido a los costos operativos y administrativos incurridos durante la gestión del abono.
Los abonos realizados no son reembolsables en efectivo bajo ninguna circunstancia. El monto abonado solo puede ser utilizado para la compra de mercancías dentro de la ferretería.
El recibo de abono es personal e intransferible. Solo la persona que realizó el abono, identificada mediante su cédula de identidad, puede efectuar la compra.
Al momento de utilizar el abono para retirar la mercancía, el cliente debe presentar su cédula de identidad y el recibo original en físico.
El abono es de naturaleza abierta, lo que significa que no está restringido a una factura o mercancía específica.
La ferretería no se responsabiliza si la mercancía inicialmente abonada se agota durante el plazo de abono. Es responsabilidad del cliente realizar la compra en dentro de los 30 dias de su primer abono para asegurar la disponibilidad.
En caso de pérdida del recibo de abono, se cobrará un cargo de $25 por la emisión de un nuevo recibo. Este cargo cubre los costos administrativos y de verificación. El cliente deberá presentar una carta justificando la pérdida del recibo y solicitando la utilización total del abono. La carta debe incluir una explicación detallada de la situación y cualquier evidencia que respalde la solicitud.